Voor een Iphone/Ipad geldt: minimaal iOS 11.0.
Voor een Android apparaat is minimaal versie 5.0 nodig. 

Wanneer het apparaat vanwaar de QR-code gescand wordt, in ‘darkmodus’ staat, kan de QR-code niet gescand worden.
Het contrast is niet groot genoeg.
Door deze darkmodus aan te passen, kun je de QR-code scannen.
Hoe de darkmodus aan te passen, kun je vinden in je telefoon handleiding.  

Bij de persoonlijke QR-code staat een knop ‘start mijn persoonlijke begeleiding’.
Door op deze knop te klikken, start MedicijnWijs zonder de QR-code te hoeven scannen.  

In sommige situaties is het zo dat een vergroot lettertype ervoor zorgt dat de knop ‘opslaan’ of 'start' onderin het scherm wegvalt.
Door het lettertype te verkleinen, kan de knop weer gebruikt worden.
Hoe het lettertype aan te passen, kun je vinden in je telefoon handleiding. 
Gebruikt u een Android-telefoon? Dan kan het ook zijn dat het scherm te groot is. Door het scherm te verkleinen, kan de knop weer gebruikt worden.

Het is (nog) niet mogelijk de informatie vanuit de app per post te ontvangen of via een webapplicatie te gebruiken op de laptop of computer.
Vraag je apotheek, mocht je toch begeleiding op papier willen.

Heb je de begeleiding nog niet afgerond en zie je niets meer op de tijdlijn?
Controleer dan even of alle vragen in de tijdlijn goed beantwoord zijn.
Ook kan het zijn dat de begeleiding nog niet is geactiveerd.
Open de melding in de app om de begeleiding te activeren.

Ben je net de begeleiding gestart en zie je niets op de tijdlijn?
De informatie wordt getoond afhankelijk van de gekozen startdatum.
Je kunt de startdatum van een medicijn bekijken via het
Medicijnoverzicht > Klik op het medicijn > Klik op 'Eerste dag dat u dit medicijn gebruikt'.
Is je startdatum ingesteld op morgen?
Dan wordt de informatie ook vanaf morgen getoond!

Het is niet verplicht de app MedicijnWijs te installeren.
Krijg je MedicijnWijs bij een speciale behandeling, zoals een oogbehandeling?
Dan ontvang je tijdens de behandeling alle nodige informatie op papier, zoals bijvoorbeeld een druppelschema en de bijsluiter.

Het kan gebeuren dat je apotheek het verkeerde e-mail heeft ingevoerd bij het aanmeldformulier.
Probeer het opnieuw en controleer of de juiste e-mail is ingevoerd.
Ook is het mogelijk dat de start e-mail in je SPAM-inbox terecht is gekomen. Controleer die dan ook.

Gedurende een aantal weken krijg je als medicijngebruiker elke dag stukjes informatie.
Op deze manier is de informatie overzichtelijk en goed bij te houden.
Je kunt wel altijd terug naar informatie van vorige dagen.
Alle belangrijke informatie is ook onder de info tab beschikbaar en terug te zoeken. 

Als je de notificaties aanzet, word je een aantal dagen actief begeleid bij geneesmiddelgebruik en leer je steeds beter je medicijn, ziekte en leefstijl kennen,

Als je de notificaties uitzet, kun je bijvoorbeeld geen nieuwe berichten of een zelf ingestelde medicatiewekker ontvangen.

Wanneer is ingesteld dat je apotheker vragen kan beantwoorden, dan kun je via de contactpagina in de app op 'chat' klikken.
Anders kun je per e-mail een vraag stellen aan de apotheek. 
Je vraag wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen door je apotheek.

Soms zorgt een vergroot lettertype ervoor dat de knop ‘opslaan’ onderin het scherm wegvalt.
Door het lettertype te verkleinen, kan de knop weer gebruikt worden.
Hoe het lettertype aan te passen, kun je vinden in je telefoon handleiding. 

Het is mogelijk dat de begeleiding al afgerond is.
In dat geval kun je de informatie terugvinden in de bibliotheek.
Heb je de begeleiding nog niet afgerond en zie je niets meer op de tijdlijn?
Controleer dan even of alle vragen in de tijdlijn goed beantwoord zijn.

Het is belangrijk dat alle vragen worden beantwoord in de tijdlijn om zo goed mogelijk begeleid te worden door je apotheker.

Open het medicijnoverzicht (tweede icoon van links in de MedicijnWijs app) en druk vervolgens op ‘Meer informatie’ om de bibliotheek met informatie te openen.
Bovenaan kan met de zoekfunctie specifieke informatie opgezocht worden.

Open het medicijnoverzicht (tweede icoon van links) en vervolgens op ‘Mijn momenten’ om jouw instelde herinneringen te bekijken.
Elk tijdstip kan aangepast worden, er kan ook tekst bij geschreven worden (bijvoorbeeld ontbijt, lunch etc). Dit zal te zijn bij de herinnering.
Open vervolgens weer het medicijnoverzicht (tweede icoon van links) en open de Medicatiedetails door op het medicijn te klikken.
Activeer de herinneringen door het Medicatieschema te activeren.

De tekst in MedicijnWijs wordt automatisch groter aan de hand van de instellingen van Weergavezoom op de telefoon.

Op een Apple iPhone telefoon: kies bij Instellingen > Beeldscherm en helderheid > Beeldscherm > Weergavezoom > Grotere tekst.

Op een Android telefoon: ga naar Systeeminstellingen > Toegankelijkheid > Zicht > Vergroten en zet de schakelaar op ‘aan’.

Jouw data wordt gebruikt om MedicijnWijs te verbeteren en/of om de zorgverlening van je apotheker zo goed mogelijk aan te laten sluiten op jouw wensen en vragen.

Het instellen van een vergrendeling van de MedicijnWijs app kan bij instellingen, onder het kopje ‘Toegang & Beveiliging’.

Het is mogelijk om toestemming te geven iemand anders zoals je mantelzorger.
Beantwoord hiervoor de vragen in de tijdlijn waarbij toestemming wordt gevraagd om de toegang te geven voor je mantelzorger.

De look & feel van de MedicijnWijs app kan worden aangepast naar de gewenste kleuren, die horen bij je eigen apotheek.
Eveneens kan het voor de patiënt herkenbare eigen apotheeklogo getoond worden, net als de contactgegevens van de apotheek.
In samenspraak met het Pharmi team, kan de inhoud van CARE begeleidingspaden aangepast worden waar gewenst, mits er met gevalideerde informatie bronnen gewerkt wordt.
De BASE begeleiding kan inhoudelijk niet aangepast worden.

In MedicijnWijs wordt - op gestandaardiseerde manier - bestaande geneesmiddelinformatie uit externe bronnen real-time of periodiek (afhankelijk van informatiebron) beschikbaar gesteld en bijwerkt.
Vragen en vragenlijsten worden afgestemd op zorgverlener en patient behoeften.
Het onderhoud van het platform wordt uitgevoerd met een kwaliteitsmanagementproces.

MedicijnWijs is ontwikkeld volgens de laatste standaarden op het gebied van veiligheid van technologie.
Pharmi BV is ISO 27001 gecertificeerd en zal binnenkort ook NEN 7510 / ISO 27799 gecertificeerd te worden.
Twee-weg authenticatie, encrypted data overdracht, tijdige updates en veiligheidschecks beschermen de data van onze gebruikers.
MedicijnWijs wordt regelmatig getoetst op de MDR wetgeving en is momenteel nog niet MDR-plichtig.

MedicijnWijs werkt volgens een gestructureerde en gevalideerde manier van informatie- verwerking.
Pharmi werkt volgens een stijlboek met alleen gevalideerde informatiebronnen, het platform heeft een volledig transparante manier van bronvermelding in de applicatie.
MedicijnWijs gebruikt B1 taalgebruik, het taalniveau dat door meer dan 70% van de Nederlandse bevolking goed begrepen wordt.
Nieuwe farmaceutische begeleidingspaden worden door apothekers vrijgegeven.

Ja, Pharmi is een onafhankelijke organisatie.
Wij hebben geen directe banden met bijvoorbeeld de farmaceutische industrie of de overheid.
Van de industrie krijgen wij soms wel relevante informatie, waarbij Pharmi altijd zelf de afweging maakt of deze informatie geschikt is om in een MedicijnWijs-omgeving opgenomen te worden.

Er wordt hard gewerkt om de digitale begeleiding verder te ontwikkelen naar nieuwe diensten: zoals de virtuele assistent. 
Met deze visuele assistent krijgt een patient audio- en visuele ondersteuning bij de berichten.
Vraag bij Pharmi na of je al toegang tot deze virtuele assistent kan krijgen.

Open het MedicijnWijs CMS (link gestuurd door Pharmi team) en zoek jouw patiënt op.
Klik op Status en kies voor ‘Activeringsmail opnieuw verzenden’.

Open het MedicijnWijs CMS (link door Pharmi team aan jou verstuurd) en zoek je patiënt op.
Bekijk vervolgens of de startdatum al is ingevuld.
Indien dit niet het geval is, dan moet de patiënt de begeleiding nog activeren.
Geef het volgende advies:
Controleer of alle vragen in de tijdlijn goed beantwoord zijn.
Ook kan het zijn dat de begeleiding nog niet is geactiveerd.
Open hierbij de melding in de applicatie om de begeleiding te activeren.

In sommige situaties is het zo dat een vergroot lettertype ervoor zorgt dat de knop ‘Start’ onderin het scherm wegvalt.
Door het lettertype te verkleinen, kan de knop weer gebruikt worden.
Adviseer de patiënt om tijdelijk het lettertype te verkleinen.
Hoe het lettertype aan te passen, kun je vinden in je telefoon handleiding.

Heb je vragen over de MedicijnWijs integratie en toegang tot patiënt informatie als MedicijnWijs geintegreerd is in je apotheek-app: neem dan contact op met je apotheek-app aanbieder.