De waarde achter het begrijpen van de klantreis

De waarde van het optimaal begrijpen van de klantreis.

Als "Pharmaceutical-Care-as-a-Service" platform doet Pharmi veel onderzoek naar de optimale klantreis.

De klantreis is een reis die apotheker en patiënt maken voordat ze een digitale apotheker gaan gebruiken.

Een klantreisanalyse geeft inzicht in hoe een klant de reis beleeft met behulp van een product of dienst.

Elke stap die men zet - van het zoeken naar de dienst tot het gebruik van de digitale dienst - roept emoties en ervaringen op, die de klant beïnvloeden om al dan niet naar de digitale apotheker te stappen.

Bedrijven die klantreisvoorbeelden zijn voor Pharmi, zijn bijvoorbeeld IKEA, Disney en Netflix.

Door informatie uit andere ecosystemen, onze huidige patiëntverwachtingen (> 2000 patiënten) en onze huidige apothekers gebruikservaring (> 30) optimaal op elkaar af te stemmen, werken we ijverig aan het bouwen van de optimale beleving van digitale apotheekzorg.

Figuur: wat mensen het meest waarderen in klantervaring.
Bron figuur: www.pwc.com

Wij gebruiken cookies om het gebruik van de site te analyseren en de ervaring te verbeteren. Lees meer

Geen probleem!